{"id":5963,"date":"2024-12-30T20:46:18","date_gmt":"2024-12-31T00:46:18","guid":{"rendered":"http:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/?page_id=5963"},"modified":"2025-12-21T09:11:40","modified_gmt":"2025-12-21T13:11:40","slug":"quienes-somos-oficina-atencion-ciudadana-aoc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/?page_id=5963","title":{"rendered":"Quienes Somos Oficina Atenci\u00f3n Ciudadana (AOC)"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5963\" class=\"elementor elementor-5963\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7578c38 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7578c38\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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data-path-to-node=\"2,2,1,0\">Operativo y de Interfase Institucional<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2484d76 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2484d76\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7010e9e\" data-id=\"7010e9e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b72ffdc elementor-section-boxed 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tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones; y en general, <b>resolver las solicitudes formuladas<\/b> por las ciudadanas y ciudadanos, actuando como la puerta de entrada de la voz popular a la Fundaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2a61515 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2a61515\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0f1cdb7\" data-id=\"0f1cdb7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3016186 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Macroproceso: Gesti\u00f3n de Interacci\u00f3n y Respuesta al Ciudadano<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"5\"><i data-path-to-node=\"5\" data-index-in-node=\"0\">Este macroproceso agrupa las funciones de contacto directo y resoluci\u00f3n de solicitudes.<\/i><\/p><ul data-path-to-node=\"6\"><li><p data-path-to-node=\"6,0,0\"><b data-path-to-node=\"6,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Recepci\u00f3n y Orientaci\u00f3n Integral:<\/b> * Ejecutar la atenci\u00f3n directa, apoyo y asesor\u00eda t\u00e9cnica a los ciudadanos.<\/p><ul data-path-to-node=\"6,0,1\"><li><p data-path-to-node=\"6,0,1,0,0\">Suministrar informaci\u00f3n precisa sobre tr\u00e1mites y servicios, garantizando un trato digno y emp\u00e1tico.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p data-path-to-node=\"6,1,0\"><b data-path-to-node=\"6,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Registro y Gesti\u00f3n Automatizada:<\/b> * Administrar el registro centralizado de solicitudes mediante sistemas digitales, asegurando la trazabilidad y el f\u00e1cil acceso a la data hist\u00f3rica de los ciudadanos.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"6,2,0\"><b data-path-to-node=\"6,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Sustanciaci\u00f3n y Resoluci\u00f3n de Peticiones:<\/b> * Recibir, valorar t\u00e9cnicamente y decidir sobre denuncias, quejas, reclamos y sugerencias (DQRS).<\/p><ul data-path-to-node=\"6,2,1\"><li><p data-path-to-node=\"6,2,1,0,0\">Gestionar la remisi\u00f3n oportuna de casos a las unidades internas o entes adscritos competentes.<\/p><\/li><\/ul><\/li><li><p data-path-to-node=\"6,3,0\"><b data-path-to-node=\"6,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Notificaci\u00f3n y Cierre de Casos:<\/b> * Garantizar la comunicaci\u00f3n efectiva al ciudadano sobre la decisi\u00f3n final o el estatus de su requerimiento, cerrando el ciclo de atenci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul><hr data-path-to-node=\"7\" \/><p data-path-to-node=\"8\"><strong>2. Macroproceso: Transparencia, Acceso a la Informaci\u00f3n y Participaci\u00f3n<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"9\"><i data-path-to-node=\"9\" data-index-in-node=\"0\">Enfocado en el derecho ciudadano a la informaci\u00f3n y el control social.<\/i><\/p><ul data-path-to-node=\"10\"><li><p data-path-to-node=\"10,0,0\"><b data-path-to-node=\"10,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Difusi\u00f3n Institucional y Transparencia:<\/b> * Publicar y actualizar la informaci\u00f3n sobre estructura, servicios y procedimientos administrativos en articulaci\u00f3n con la Oficina de Gesti\u00f3n Comunicacional.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"10,1,0\"><b data-path-to-node=\"10,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Rendici\u00f3n de Cuentas y Control Social:<\/b> * Elaborar y difundir trimestralmente informes de gesti\u00f3n t\u00e9cnica y financiera de f\u00e1cil comprensi\u00f3n, permitiendo el control ciudadano sobre el patrimonio p\u00fablico.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"10,2,0\"><b data-path-to-node=\"10,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Promoci\u00f3n de la Participaci\u00f3n Protag\u00f3nica:<\/b> * Impulsar programas de participaci\u00f3n ciudadana en conjunto con el Despacho de la Presidencia para el ejercicio del control de la gesti\u00f3n p\u00fablica.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"10,3,0\"><b data-path-to-node=\"10,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Educaci\u00f3n y Valores Anticorrupci\u00f3n:<\/b> * Divulgar los derechos y deberes ciudadanos, as\u00ed como las normas \u00e9ticas del servidor p\u00fablico para combatir el burocratismo y la corrupci\u00f3n.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"10,4,0\"><b data-path-to-node=\"10,4,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Gesti\u00f3n de Actores Sociales:<\/b> * Sustentar y actualizar el registro de comunidades organizadas y ONGs dedicadas a la atenci\u00f3n social.<\/p><\/li><\/ul><hr data-path-to-node=\"11\" \/><p data-path-to-node=\"12\"><strong>3. Macroproceso: Mejora Continua y Eficiencia Administrativa<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"13\"><i data-path-to-node=\"13\" data-index-in-node=\"0\">Procesos internos para optimizar la calidad del servicio.<\/i><\/p><ul data-path-to-node=\"14\"><li><p data-path-to-node=\"14,0,0\"><b data-path-to-node=\"14,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Simplificaci\u00f3n y Optimizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites:<\/b> * Coordinar con la Oficina de Planificaci\u00f3n y Presupuesto la reducci\u00f3n de trabas administrativas y la digitalizaci\u00f3n de servicios para mejorar la respuesta al usuario.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"14,1,0\"><b data-path-to-node=\"14,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Divulgaci\u00f3n de Pol\u00edticas P\u00fablicas en Discapacidad:<\/b> * Promover activamente el marco legal y las pol\u00edticas de protecci\u00f3n a las personas con discapacidad a trav\u00e9s de campa\u00f1as institucionales.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"14,2,0\"><b data-path-to-node=\"14,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de An\u00e1lisis Estad\u00edstico y Monitoreo de Gesti\u00f3n:<\/b> * Generar indicadores y reportes peri\u00f3dicos de gesti\u00f3n que permitan identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora en la atenci\u00f3n.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"14,3,0\"><b data-path-to-node=\"14,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Proceso de Articulaci\u00f3n y Seguimiento Estrat\u00e9gico:<\/b> * Canalizar con las Direcciones Generales las propuestas y solicitudes recibidas, realizando el seguimiento hasta su cumplimiento efectivo.<\/p><\/li><\/ul><hr data-path-to-node=\"15\" \/><p data-path-to-node=\"16\">\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-052de2c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"052de2c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c681a1e\" data-id=\"c681a1e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21bf27a elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"21bf27a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-56fc670 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"56fc670\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c837b50\" data-id=\"c837b50\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec68f56 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec68f56\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\ud83e\udd1d Mapa de Relaciones de Trabajo por Procesos<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"4\"><strong>1. Eje de Articulaci\u00f3n Interna (Flujo Estrat\u00e9gico y Operativo)<\/strong><\/p><p><i data-path-to-node=\"5\" data-index-in-node=\"0\">Este eje garantiza que la voz del ciudadano se transforme en acciones institucionales concretas.<\/i><\/p><table data-path-to-node=\"6\"><thead><tr><td><strong>Proceso de Interrelaci\u00f3n<\/strong><\/td><td><strong>Actor Interno<\/strong><\/td><td><strong>Prop\u00f3sito y Valor Generado<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><span data-path-to-node=\"6,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"6,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Monitoreo y Reporte Estrat\u00e9gico<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"6,1,1,0\"><b data-path-to-node=\"6,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Presidencia<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"6,1,2,0\">Suministrar inteligencia de gesti\u00f3n mediante reportes en tiempo real sobre el impacto de las pol\u00edticas p\u00fablicas y el clima de satisfacci\u00f3n ciudadana.<\/span><\/td><\/tr><tr><td><span data-path-to-node=\"6,2,0,0\"><b data-path-to-node=\"6,2,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Enlace Direccional y Seguimiento<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"6,2,1,0\"><b data-path-to-node=\"6,2,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Direcci\u00f3n General del Despacho<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"6,2,2,0\">Ejecutar la coordinaci\u00f3n operativa para el direccionamiento cr\u00edtico de casos y el seguimiento de instrucciones presidenciales.<\/span><\/td><\/tr><tr><td><span data-path-to-node=\"6,3,0,0\"><b data-path-to-node=\"6,3,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Sustanciaci\u00f3n y Soporte T\u00e9cnico<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"6,3,1,0\"><b data-path-to-node=\"6,3,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Unidades Administrativas y Operativas<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"6,3,2,0\">Gestionar el flujo de informaci\u00f3n, requerimientos t\u00e9cnicos y documentos necesarios para dar respuesta oportuna a las peticiones ciudadanas.<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bc09ed6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bc09ed6\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f0e0bcc\" data-id=\"f0e0bcc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee261ea elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"ee261ea\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-474d624 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"474d624\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a855405\" data-id=\"a855405\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e68750 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e68750\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"8\"><strong>2. Eje de Vinculaci\u00f3n Externa (Flujo de Cooperaci\u00f3n y Redes)<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"9\"><i data-path-to-node=\"9\" data-index-in-node=\"0\">Este eje expande la capacidad de respuesta de la Fundaci\u00f3n mediante el trabajo interinstitucional.<\/i><\/p><table data-path-to-node=\"10\"><thead><tr><td><strong>Proceso de Interrelaci\u00f3n<\/strong><\/td><td><strong>Actor Externo<\/strong><\/td><td><strong>Prop\u00f3sito y Valor Generado<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><span data-path-to-node=\"10,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"10,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Homologaci\u00f3n y Rector\u00eda<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,1,1,0\"><b data-path-to-node=\"10,1,1,0\" data-index-in-node=\"0\">OAC del MPPDPSGG<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,1,2,0\">Asegurar la alineaci\u00f3n t\u00e9cnica y metodol\u00f3gica de los procedimientos de atenci\u00f3n, cumpliendo con los est\u00e1ndares del \u00f3rgano rector.<\/span><\/td><\/tr><tr><td><span data-path-to-node=\"10,2,0,0\"><b data-path-to-node=\"10,2,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Referencia y Contrarreferencia<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,2,1,0\"><b data-path-to-node=\"10,2,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Entes P\u00fablicos y Privados<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,2,2,0\">Dinamizar la gesti\u00f3n de ayudas m\u00e9dicas y socioecon\u00f3micas mediante el sistema de remisiones y seguimiento interinstitucional.<\/span><\/td><\/tr><tr><td><span data-path-to-node=\"10,3,0,0\"><b data-path-to-node=\"10,3,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Control Social y Movilizaci\u00f3n<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,3,1,0\"><b data-path-to-node=\"10,3,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Comunidades Organizadas y Movimientos Sociales<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,3,2,0\">Fomentar la gobernanza participativa, el registro de organizaciones de base y la atenci\u00f3n de solicitudes colectivas territoriales.<\/span><\/td><\/tr><tr><td><span data-path-to-node=\"10,4,0,0\"><b data-path-to-node=\"10,4,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Atenci\u00f3n y Empoderamiento<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,4,1,0\"><b data-path-to-node=\"10,4,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Ciudadan\u00eda y Personas con Discapacidad<\/b><\/span><\/td><td><span data-path-to-node=\"10,4,2,0\">Garantizar el ciclo completo de informaci\u00f3n, orientaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de solicitudes, situando al ciudadano como centro de la gesti\u00f3n.<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-16ff274 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"16ff274\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2c25d13\" data-id=\"2c25d13\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-200ce9a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"200ce9a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"3\">\u2699\ufe0f <strong>Optimizaci\u00f3n de Procesos Clave: Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"4\"><strong>1. Gesti\u00f3n de Peticiones, Denuncias, Quejas y Reclamos (PDQR)<\/strong><\/p><ul data-path-to-node=\"5\"><li><p data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Descripci\u00f3n:<\/b> Administrar el ciclo de vida de los requerimientos ciudadanos (f\u00edsicos o digitales) mediante la recepci\u00f3n, an\u00e1lisis, derivaci\u00f3n y respuesta.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Resultado \/ Salida:<\/b> <b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"20\">Resoluci\u00f3n o Cierre de Caso.<\/b> Garant\u00eda de respuesta t\u00e9cnica y jur\u00eddica al ciudadano en el tiempo establecido, asegurando la satisfacci\u00f3n del usuario y el cumplimiento legal.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Indicador sugerido:<\/b> Tiempo promedio de respuesta (SLA). Mide el tiempo transcurrido desde que un ciudadano inicia una consulta hasta que recibe la primera respuesta humana o t\u00e9cnica.<span style=\"color: #000000;\"><span class=\"uJ19be notranslate\" data-wiz-uids=\"zItrve_d,zItrve_e,zItrve_f\"><span class=\"vKEkVd\" data-animation-atomic=\"\" data-wiz-attrbind=\"class=zItrve_d\/TKHnVd;\" data-sae=\"\">\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"6\"><strong>2. Suministro de Informaci\u00f3n y Orientaci\u00f3n Estrat\u00e9gica<\/strong><\/p><ul data-path-to-node=\"7\"><li><p data-path-to-node=\"7,0,0\"><b data-path-to-node=\"7,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Descripci\u00f3n:<\/b> Brindar asesor\u00eda especializada sobre la estructura, servicios, derechos de las personas con discapacidad y procedimientos administrativos de la Instituci\u00f3n.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"7,1,0\"><b data-path-to-node=\"7,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Resultado \/ Salida:<\/b> <b data-path-to-node=\"7,1,0\" data-index-in-node=\"20\">Ciudadano Orientado y Empoderado.<\/b> Reducci\u00f3n de la incertidumbre y del flujo de personas en sedes f\u00edsicas mediante el uso de canales digitales (Chatbot) y atenci\u00f3n directa efectiva.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"7,2,0\"><b data-path-to-node=\"7,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Indicador sugerido:<\/b> Tasa de efectividad de la informaci\u00f3n (consultas resueltas en primer contacto).<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"8\"><strong>3. Articulaci\u00f3n y Gesti\u00f3n de Ayudas Humanas y T\u00e9cnicas<\/strong><\/p><ul data-path-to-node=\"9\"><li><p data-path-to-node=\"9,0,0\"><b data-path-to-node=\"9,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Descripci\u00f3n:<\/b> Evaluar, canalizar y ejecutar la entrega de ayudas directas o gestionar la remisi\u00f3n asistida (referencia) hacia la red de instituciones p\u00fablicas.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"9,1,0\"><b data-path-to-node=\"9,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Resultado \/ Salida:<\/b> <b data-path-to-node=\"9,1,0\" data-index-in-node=\"20\">Beneficio Materializado o Referido.<\/b> Ejecuci\u00f3n efectiva del apoyo solicitado o inserci\u00f3n del caso en el sistema de protecci\u00f3n social correspondiente (Contrarreferencia).<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"9,2,0\"><b data-path-to-node=\"9,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Indicador sugerido:<\/b> Porcentaje de casos atendidos vs. casos recibidos.<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"10\"><strong>4. Inteligencia de Gesti\u00f3n y An\u00e1lisis Estad\u00edstico<\/strong><\/p><ul data-path-to-node=\"11\"><li><p data-path-to-node=\"11,0,0\"><b data-path-to-node=\"11,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Descripci\u00f3n:<\/b> Recopilar, procesar y analizar la data generada por todas las interacciones ciudadanas para identificar necesidades cr\u00edticas.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"11,1,0\"><b data-path-to-node=\"11,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Resultado \/ Salida:<\/b> <b data-path-to-node=\"11,1,0\" data-index-in-node=\"20\">Reportes de Impacto y Tableros de Control.<\/b> Insumos t\u00e9cnicos estad\u00edsticos que facilitan la toma de decisiones estrat\u00e9gicas por parte de la Presidencia para la mejora de las pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"11,2,0\"><b data-path-to-node=\"11,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Indicador sugerido:<\/b> Frecuencia y precisi\u00f3n de reportes gerenciales.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"gsp_post_data\" data-post_type=\"page\" data-cat=\"\" data-modified=\"120\" data-title=\"Quienes Somos Oficina Atenci\u00f3n Ciudadana (AOC)\" data-home=\"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Identificaci\u00f3n de la Unidad Unidad Administrativa: Oficina de Atenci\u00f3n Ciudadana (OAC) Adscripci\u00f3n Jer\u00e1rquica: Direcci\u00f3n General del Despacho (Funcional) \/ Presidencia (Estrat\u00e9gica) Nivel Funcional: Operativo y de Interfase Institucional \ud83c\udfaf Objetivo de la Unidad Promover la participaci\u00f3n ciudadana; suministrar y ofrecer de forma oportuna, adecuada y&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5963"}],"collection":[{"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5963"}],"version-history":[{"count":99,"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10369,"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/5963\/revisions\/10369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/misionjosegregoriohernandez.gob.ve\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}