Objetivo: Promover la participación ciudadana; suministrar y ofrecer de forma oportuna adecuada y efectiva la información requerida; apoyar, orientar, recibir, tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones; y en general resolver las solicitudes formuladas por las ciudadanas y ciudadanos.
Funciones Generales:
- Atender, orientar, apoyar y asesorar a las ciudadanas y ciudadanos que acudan a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
- Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos que integran el patrimonio público del ente u organismo, a través de un informe de fácil manejo y comprensión, que se publicará trimestralmente y se pondrá a disposición de cualquier persona.
- Poner a disposición de la ciudadanía la información relativa a la estructura organizativa, funciones del respectivo ente u organismo, de sus entes adscritos, sobre los procedimientos administrativos y servicios que prestan la Fundación y sus entes adscritos, a través de medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros, en coordinación con la Oficina de Gestión Comunicacional.
- Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a la unidad interna correspondiente, al ente adscrito u organismo que tenga competencia.
- Coordinar con la Oficina de Planificación y Presupuesto la elaboración e implementación del Plan de Simplificación de Trámites Administrativos, así como la divulgación de los mismos llevados a cabo en la Fundación.
- Llevar un registro automatizado y centralizado de manera ágil y de fácil acceso, de las solicitudes realizadas por las ciudadanas y ciudadanos que acudan a la institución.
- Elaborar y mantener actualizado el registro de las comunidades organizadas y organizaciones públicas no estatales cuyo objetivo sea la atención social en diferentes áreas.
- Comunicar a las ciudadanas y los ciudadanos la decisión o respuesta de sus denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones formuladas.
- Articular con la Oficina de Gestión Comunicacional para fomentar la publicación de los derechos y deberes de la ciudadanía en general y de los servidores públicos en materia anticorrupción y burocratismo.
- Promover la participación ciudadana en conjunto con los entes adscritos, el Despacho de la Presidencia para la Participación Protagónica y la Formación Socialista y demás instituciones públicas para el ejercicio del derecho a la participación ciudadana en el control de la gestión pública.
- Articular, direccionar y hacer seguimiento con los despachos de los Direcciones Generales, las denuncias, sugerencias, propuestas, solicitudes, entre otros, recibidos en la Oficina de Atención Ciudadana.
- Divulgar las políticas públicas relacionadas con los derechos de las personas con Discapacidad, contemplados en la ley y en coordinación con la Oficina de Gestión Comunicacional.
- Generar periódicamente, reportes estadísticos de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones atendidas.
- Las demás funciones que le señalen las Leyes, Reglamentos, Decretos y Resoluciones en materia de su competencia, así como aquellas que les asigne la Presidencia.
Relaciones Internas de Trabajo:
- Presidencia
- Dirección General del Despacho
- Todas las dependencias administrativas y operativas
Relaciones Externa de Trabajo:
- Oficina de Atención Ciudadana del Ministerio del Poder Popular del Despacho de la Presidencia y Seguimiento de la Gestión de Gobierno.
- Organismos Públicos y Privados que otorgan ayudas médicas y socioeconómicas.
- Comunidades Organizadas y Movimientos Sociales de Personas con Discapacidad.
- Personas con Discapacidad.
Procesos:
- Recepción y seguimiento de denuncias, quejas, reclamos y peticiones.
- Reportes de atenciones prestadas.
- Ayudas Humanas Otorgadas y Direccionadas a Otras Instituciones Públicas que Otorguen Ayudas Médicas.
- Brindar Información a la Ciudadanía.
